Học Online: 2000+ Khóa học trực tuyến cho người đi làm
Log in
Register
Activate course
Member
Enterprise

Danh mục đào tạo

Download the app

Support

Hotline: 090 488 6095
Email: [email protected]

Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và phục vụ tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn.

2.7 (10 đánh giá)
247 học viên
Giảng viên
Nguyễn Bá Dương

Bạn sẽ học được gì?

Biết cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao
Hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của người phục vụ & Chăm sóc khách hàng
Có được những kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Tự tin khi tiếp xúc với khách hàng và khi bán hàng
Có được những kỹ năng tăng lượng khách hàng hiện có hơn nữa
Ứng dụng Khả năng Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng trong công việc hàng ngày

Giới thiệu khóa học

Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cần xây dựng môi trường kinh doanh thực sự chú trọng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là cách tốt nhất để tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Vì vậy việc chăm sóc và phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu trong việc kinh doanh. 

❌ Bạn muốn bán được hàng, nâng cao doanh số?

❌ Bạn muốn giữ chân khách hàng, để họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn, thậm chí là giúp bạn có những khách hàng khác?

Khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao được biên soạn bởi giảng viên Nguyễn Bá Dương không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến "khách hàng”  thành "bạn hàng"; biến "bạn hàng" thành "đối tác".

Nội dung khóa học

✔️ Giáo trình có 31 bài giảng bao gồm 3 phần học chính như sau:

Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao.

Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao

✔️ Những kiến thức được giảng viên Nguyễn Bá Dương đưa vào trong khóa học chính là những kinh nghiệm thực tế của chính bản thân trong khoảng hơn 10 năm làm việc tại ngân hàng Vietcombank, hơn 14 năm làm công tác bán hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng.

✔️  Khóa học sẽ giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và phục vụ tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn. 

Còn vô vàn những kiến thức bổ ích khác có trong khóa học. Hãy nhanh tay đăng ký để có cơ hội sở hữu khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao có tại Unica.vn nhé !

Nội dung khóa học

3 Phần• 32 Bài • 02h 59p
Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 9 bài học
Bài 1: Tổng quan về khách hàng 00:06:39
Bài 2: Khái niệm, nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng đỉnh cao 00:08:46
Bài 3: Thực trạng chăm sóc và phục vụ khách hàng hiện nay 00:14:26
Bài 4: Tầm quan trọng của chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 00:08:49
Bài 5: Mô hình sự hài lòng của khách hàng 00:07:24
Bài 6: Thành phần - yếu tố thỏa mãn khách hàng 00:09:32
Bài 7: Nghệ thuật thúc đẩy tâm lý hài lòng của khách hàng 00:06:15
Bài 8: Chế độ khuyến mãi 00:02:47
Bài 9: Chế độ hậu mãi 00:06:23
Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 2 bài học
Bài 10: Thái độ và tầm quan trọng trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 00:03:37
Bài 11: Cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 00:04:58
Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao 21 bài học
Bài 12: Kỹ năng giáo tiếp chuyên nghiệp 00:09:46
Bài 13: Các lỗi nên tránh trong giao tiếp 00:05:36
Bài 14: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực 00:03:27
Bài 15: Kỹ năng chào hỏi, giới thiệu 00:07:02
Bài 16: Kỹ năng trình bày thuyết trình 00:05:31
Bài 17: Kiến thức sản phẩm và thị trường 00:05:30
Bài 18: Kỹ năng đặt câu hỏi 00:03:39
Bài 19: Kỹ năng lắng nghe 00:03:23
Bài 20: Kỹ năng quản lý thời gian 00:04:55
Bài 21: Kỹ năng diễn xuất 00:04:40
Bài 22: Kỹ năng thuyết phục 00:02:45
Bài 23: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng điện thoại 00:10:32
Bài 24: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng online 00:03:36
Bài 25: Kỹ năng tiếp xúc khách hàng 00:05:15
Bài 26: Kỹ năng nói chuyện với khách hàng 00:02:47
Bài 27: Khách hàng là thượng đế 00:03:31
Bài 28: Đúng giờ và giữ lời hứa 00:05:48
Bài 29: Kỹ năng giải quyết phản đối hay xung đột với khách hàng 00:05:43
Bài 30: Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng 00:05:32
Bài 31: Tổng kết 00:00:34
Bài 32: Bài kiểm tra trắc nghiệm 18:04:34
Tags:
Chăm sóc khách hàng

Thông tin giảng viên

Nguyễn Bá Dương
Nguyễn Bá Dương

Diễn Giả - Doanh nhân - Tác giả

4.6 Đánh giá
5,613+ Học viên
19 Khóa học

Nguyễn Bá Dương với hơn 14 năm làm việc và quản lý tại ngân hàng Vietcombank và công ty chứng khoán Vietcombank, doanh số giao dịch khớp lệnh hơn 46 ngàn tỷ VNĐ (~ 2 tỷ USD).

16 năm Kinh nghiệm quản lý phân tích đầu tư tài chính trên thị trường chứng khoán, chuyên gia phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, bí quyết xây dựng doanh nghiệp thành công, lãnh đạo, bán hàng, xây dựng hệ thống marketing và tự động hóa doanh nghiệp.

Hơn 16 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo và huấn luyện TRỰC TIẾP cho hàng nghìn CEO và hàng trăm nghìn người, đặc biệt đã đào tạo huấn luyện trực tiếp cho các giảng viên, thạc sĩ, tiến sĩ.

- Với phương châm: “Tiên phong đổi mới – kết nối thành công” và sứ mệnh: “Truyền cảm hứng, tạo động lực và mang lại lợi ích, giá trị cho xã hội” cho cộng đồng người Việt để khơi dậy khát vọng làm giàu, góp phần phát triển kinh tế đất nước thông qua việc phát triển năng lực lãnh đạo, năng lực chuyên môn, các kỹ năng chuyên nghiệp và nền tảng văn hóa cho các cá nhân, tổ chức và cộng đồng.

- Có quan hệ cộng đồng doanh chủ, doanh nhân, CEO, giám đốc toàn quốc, đặc biệt là các Hiệp hội doanh nghiệp, tổ chức BNI, Hội doanh nhân trẻ Việt Nam.

- Hiện nay, Nguyễn Bá Dương đang giữ những vị trí quan trọng:

1. Doanh Nhân, Diễn giả, Tác giả

2. CEO - Boss Training

3. Phó Viện trưởng Viện Nghiên Cứu Phát Triển Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ

4.  Sáng lập Doanh Nhân Ba Miền Group

5. Sáng lập cộng đồng Đầu tư chứng khoán

6. Cộng đồng Bất Động Sản Đồng Nai

7. Diễn giả, nhà đào tạo có số lượng học viên đông nhất Việt Nam.                            

8. Tác giả 2 cuốn sách "Kungfu Bán Hàng Triệu Đô" và "Chìa Khóa Lãnh Đạo" nổi tiếng và nhiều cuốn sách khác.

9. Hơn 1000 video tạo động lực

10. Đặc biệt hơn hết người đầu tiên tại Việt Nam tổ chức và huấn luyện thành công chương trình Boss Camp - Trại huấn luyện doanh nhân kinh doanh 9 ngày liên tục.

Giải thưởng và chứng nhận Nguyễn Bá Dương đạt được

Top 100 doanh nhân tiên phong hàng đầu Việt Nam năm 2013.

Hàng trăm giấy chứng nhận, giấy khen, thư cảm ơn và rất nhiều giải thưởng khác.

Top 1 Việt Nam sản xuất và xuất bản khóa học trên các học viện online.

Tìm hiểu thêm thông tin về David Dương, mời các bạn ghé thăm trang

Website: nguyenbaduong.com

Hotline: 0933 670 686

Khóa học liên quan

2.7 xếp hạng khóa học
10 đánh giá

Huyền

hay

11/12/2017

Võ Đức Phương

hay

07/12/2017

Diep To An

Khóa học rất hay, cám ơn tác giả, cám ơn Unica

28/01/2018

Trần Xuân Đà

Ok

03/05/2019

cscsc

hay, dễ hiểu, cám ơn Unica

28/01/2018

Chuyện Nhỏ Kavin

Không nói vào trọng tâm mơ hồ quá

13/05/2019

TRẦN THÀNH ĐẠT

Tiền nào của nấy. Nhưng khóa học này không đáng để bỏ tiền ra mua. Đánh giá trước đó của mình là 2 sao, nhưng giờ phải cho 1 sao. Nói thật, cho 1 sao là còn cao đối với một giảng viên có profile khủng. 1. Về nội dung: - Số lượng bài học nhìn có vẻ nhiều nhưng thực chất không khác gì CƯỠI NGỰA XEM HOA. Vì sao nói cưỡi ngựa xem hoa? Vì mỗi bài chỉ vài phút và thầy dạy kỹ năng nhưng nói lý thuyết nhiều, nói chung chung. - Các bài đều nói về tầm quan trọng của kỹ năng, nhưng thầy KHÔNG NÓI làm thế nào để học, rèn luyện những kỹ năng đó. Ví dụ: - Kỹ năng CSKH online: Thầy nói bây giờ doanh nghiệp cần tạo fanpage, website.v...v. Điều này ai mà không biết? Vậy làm thế nào để những fanpage, website đó chăm sóc khách hiệu quả thì thầy không nói. - Kỹ năng diễn xuất: thầy kể có 4 loại người trung bình, khá, giỏi, xuất sắc. Còn cái làm thế nào để diễn trước những loại người đó thì không nói, mà chỉ nói là cần diễn một cách khéo léo trước khách hàng. - Kỹ năng thuyết phục: Cái này thầy còn tệ hơn. Xem cả đoạn video thì tôi tóm gọn được 2 ý: cần biết nhìn nhận về sản phẩm và cần biết tư vấn chuyên nghiệp. - Bài 14 nói về kỹ năng sử dụng ngôn từ tích cực. Thầy không nói chi tiết làm thế nào để dùng ngôn từ tích cực, ngoại trừ 1 tip duy nhất là đọc sách. Tóm lại, khóa học này đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng hay chỉ giới thiệu những kỹ năng cần có trong việc CSKH? Nếu chỉ dừng ở mức giới thiệu thì xin thưa, trên mạng đầy rẫy những nội dung như thế này. Thế có gì khác biệt và vượt trội? Thua xa bài giảng về nghề dịch vụ mà cách đây nhiều năm tôi đã học. 2. Về giảng viên: - Nói vấp khá nhiều, nhiều đoạn nhấn nhá không cần thiết. (xem bài 23) - Nói lý thuyết suông nhiều, ít có nội dung ứng dụng vào thực tiễn. 3. Về thiết kế bài giảng: - Một số đoạn sai chính tả ở phần bài giảng (xem bài 23) - Không có tài liệu cho học viên xem.

27/10/2026

Lộ Thanh Tâm

quá dở, bài giảng bị lặp đi lặp lại, nội dung tiêu đề bài giảng thì khác nhưng khi vào bài học thì quá tệ, ý thì ít mà lặp ý thì nhiều

03/12/2019

299.000đ 900.000đ -67%
Ưu đãi chỉ còn 5 giờ 12 phút!
Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày
  • Thời lượng: 02 hour 59 minute
  • Giáo trình: 32 bài giảng
  • Truy cập trọn đời
  • Chứng nhận hoàn thành

299.000đ

900.000đ -67%
Chat
logo

Học online cùng chuyên gia

Hotline 1: 19001568

Hotline 2: 090 488 6095

Email: [email protected]

08h0 - 18h0, Thứ 2 - 7

About Unica

Hợp tác

Unica App

Unica on App Store Unica on Google Play

Kết nối với Unica

© Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến Unica - Tầng 3, Số 247 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội.

Đại diện: Ông Nguyễn Trọng Thơ | Mã số thuế: 0107695756 cấp tại Sở KH&ĐT thành phố Hà Nội

Open language menu

English

Đã thông báo Bộ Công Thương